Agente call center - Con experiencia, que pueda hablar ingles
Icon Management - Santurce, San Juan
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Descripción de la oferta
Sobre ICON
En ICON Management transformamos la experiencia de vida en comunidades residenciales y condominios en Puerto Rico. Nuestro compromiso es brindar un servicio ágil, humano y confiable en cada interacción. La empresa fue fundada en 2001 y reestructurada en 2022, y actualmente administra más de 90 comunidades en Puerto Rico.
Sobre el Customer Care Center de ICON
El Customer Care Center de Icon es el corazón de nuestro servicio al cliente. Los objetivos son mantener la rentabilidad y eficacia del departamento al tiempo que se aumentan los índices de satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y se superen sus expectativas. Es el equipo responsable de:
Atender todas las solicitudes de administradores, residentes y juntas de comunidad.
Dar seguimiento de principio a fin a cada ticket hasta su resolución.
Coordinar internamente para que cada situación se maneje de forma rápida y eficiente.
Garantizar que la experiencia de servicio sea clara, cercana y confiable.
Como Agente de Customer Care Center, serás la voz de ICON para nuestros clientes y el pilar que asegura que cada interacción refleje nuestros valores.
Deberes/Responsabilidades:
Atender llamadas, correos y solicitudes de residentes, juntas de comunidad y administradores.
Gestionar y cerrar tickets de servicio en nuestras plataformas (CINC y 3CX) junto a los administradores de cada comunidad.
Coordinar con suplidores, administradores y equipos internos para resolver situaciones con rapidez.
Contestar preguntas sobre la contabilidad y otros servicios de nuestras comunidades.
Dar seguimiento completo de cada caso, manteniendo siempre informado al cliente.
Redactar y enviar comunicados, actas, anuncios oficinales, folletos informativos, convocatorias, etc.
Manejo de SMS y canales masivos de comunicación con clientes; ejemplo: WhatsApp, chat de la página oficial de ICON, emails, etc.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de servicio.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Español ,Inglés
- Conocimientos: Atención al cliente
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Mostar competenciasPalabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
28 de noviembre (actualizada)
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Acerca de Icon Management
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